1. Rôle de Noubtek
Noubtek est une plateforme technique permettant de rechercher des professionnels, consulter leurs services et disponibilités, réserver un créneau et gérer les communications liées au rendez-vous. Le professionnel reste responsable de la prestation, de ses prix, de sa qualité et de sa disponibilité réelle.
2. Engagements des clients
- Fournir un nom, un numéro de téléphone et des informations exactes.
- Effectuer uniquement des réservations réelles et éviter les réservations multiples sans intention de se présenter.
- Respecter l’horaire fixé et se présenter à temps.
- Annuler ou reporter dès que possible lorsqu’un empêchement est connu.
- Respecter le professionnel et son personnel et ne pas utiliser la plateforme à des fins de nuisance ou de fraude.
- Vérifier les détails du service, du prix et de l’adresse avant de réserver.
3. Engagements des professionnels
- Publier des informations exactes et claires concernant l’établissement, les services, les prix et les durées.
- Maintenir les horaires et disponibilités à jour.
- Ne pas laisser apparaître comme libre un créneau réellement indisponible ou déjà occupé.
- Respecter autant que possible les rendez-vous confirmés et organiser l’accueil afin de limiter les retards injustifiés.
- En cas d’absence, fermeture ou difficulté prévisible, mettre à jour les disponibilités à l’avance et contacter rapidement les clients concernés.
- Éviter les annulations répétées ou abusives.
- Préserver la confidentialité des données des clients et ne pas les réutiliser en dehors de la gestion de la relation et du rendez-vous sans base appropriée.
- Maintenir des coordonnées téléphoniques et WhatsApp exactes et fonctionnelles.
4. WhatsApp et notifications
Lorsque le client y consent, WhatsApp peut être utilisé pour les confirmations, rappels et messages directement liés à son rendez-vous. Le consentement aux notifications de rendez-vous ne constitue pas automatiquement un consentement à la prospection commerciale.
5. Annulation et report
Le client comme le professionnel doivent utiliser les fonctions d’annulation et de report de bonne foi et le plus tôt possible afin d’éviter de faire perdre inutilement du temps à l’autre partie.
6. Abus de la plateforme
Noubtek peut limiter ou suspendre les comptes utilisant de faux rendez-vous, des informations trompeuses, des annulations excessives, du spam, de la fraude ou tout comportement portant préjudice aux utilisateurs ou au fonctionnement du service.
Cette version est destinée à la phase de développement et devra être relue juridiquement avant le lancement commercial définitif.
